Garantia, Trocas e Devoluções

Na 112 Computador, todos os nossos equipamentos recondicionados (telemóveis, tablets, portáteis, smartwatches, entre outros) incluem garantia até 36 meses, ao abrigo do DL n.º 84/2021, de 18 de outubro, com início na data de compra.

A fatura serve como comprovativo para efeitos de garantia.

A garantia cobre:

• Substituição de peças e mão de obra necessárias para o bom funcionamento do equipamento, desde que o defeito não tenha sido causado por uso indevido.
• Assistência técnica rápida e especializada.
• Apoio personalizado antes, durante e após a compra.

A garantia não cobre:

• Danos por água, humidade, quedas, pancadas, má utilização ou negligência;
• Danos físicos ou cosméticos (ecrã partido, riscos, amolgadelas, capas rachadas, etc.);
• Danos provocados por reparações fora da 112 Computador ou por técnicos não autorizados;
• Equipamentos com IMEI ou selos alterados/removidos, ou com iCloud/bloqueios ativos;
• Baterias, carregadores e consumíveis com desgaste normal;
• Instalações de software incorretas ou falhas por vírus;
• Qualquer intervenção em que se comprove uso indevido, abuso ou negligência.

Trocas & Devoluções – até 14 dias

Poderás solicitar a troca ou devolução de um equipamento no prazo de 14 dias após a receção, desde que:

  1. O equipamento não tenha sido utilizado;

  2. Mantenha as etiquetas e características originais intactas;

  3. Seja devolvido com todos os acessórios e fatura original;

  4. Esteja sem danos físicos e com definições de origem repostas (iCloud desligado e sem códigos de bloqueio).

Como solicitar:

Envia um email para [geral@112computador.pt] com:
• Referência da encomenda
• Produto(s) a devolver ou reparar
• Motivo e, se possível, imagens

Após receção do equipamento:

A nossa equipa técnica irá avaliar o estado do dispositivo. Se estiver conforme os critérios, procederemos a:
• Reembolso via mesmo método de pagamento (até 14 dias úteis);
• Troca por outro equipamento semelhante;
• Reparação gratuita dos elementos abrangidos pela garantia.

Nota Importante:

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou reembolsos em caso de:
• Equipamentos usados ou danificados pelo cliente;
• Serial Number já ativado em contas pessoais;
• Sinais de manipulação externa.

Antes de qualquer reparação, recomendamos fazer backup de todos os dados. A 112 Computador não se responsabiliza por perda de dados pessoais.

Estas condições aplicam-se a compras realizadas em Portugal.

112 Computador – Sempre à frente, sempre para ti.

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