Na 112 Computador, todos os nossos equipamentos recondicionados (telemóveis, tablets, portáteis, smartwatches, entre outros) incluem garantia até 36 meses, ao abrigo do DL n.º 84/2021, de 18 de outubro, com início na data de compra.
A fatura serve como comprovativo para efeitos de garantia.
• Substituição de peças e mão de obra necessárias para o bom funcionamento do equipamento, desde que o defeito não tenha sido causado por uso indevido.
• Assistência técnica rápida e especializada.
• Apoio personalizado antes, durante e após a compra.
• Danos por água, humidade, quedas, pancadas, má utilização ou negligência;
• Danos físicos ou cosméticos (ecrã partido, riscos, amolgadelas, capas rachadas, etc.);
• Danos provocados por reparações fora da 112 Computador ou por técnicos não autorizados;
• Equipamentos com IMEI ou selos alterados/removidos, ou com iCloud/bloqueios ativos;
• Baterias, carregadores e consumíveis com desgaste normal;
• Instalações de software incorretas ou falhas por vírus;
• Qualquer intervenção em que se comprove uso indevido, abuso ou negligência.
Poderás solicitar a troca ou devolução de um equipamento no prazo de 14 dias após a receção, desde que:
O equipamento não tenha sido utilizado;
Mantenha as etiquetas e características originais intactas;
Seja devolvido com todos os acessórios e fatura original;
Esteja sem danos físicos e com definições de origem repostas (iCloud desligado e sem códigos de bloqueio).
Envia um email para [geral@112computador.pt] com:
• Referência da encomenda
• Produto(s) a devolver ou reparar
• Motivo e, se possível, imagens
A nossa equipa técnica irá avaliar o estado do dispositivo. Se estiver conforme os critérios, procederemos a:
• Reembolso via mesmo método de pagamento (até 14 dias úteis);
• Troca por outro equipamento semelhante;
• Reparação gratuita dos elementos abrangidos pela garantia.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou reembolsos em caso de:
• Equipamentos usados ou danificados pelo cliente;
• Serial Number já ativado em contas pessoais;
• Sinais de manipulação externa.
Antes de qualquer reparação, recomendamos fazer backup de todos os dados. A 112 Computador não se responsabiliza por perda de dados pessoais.
Estas condições aplicam-se a compras realizadas em Portugal.
112 Computador – Sempre à frente, sempre para ti.
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